1998 : 1ère Station thermale certifiée ISO 9002
2001 : Reconduction de la certification ISO 9002
2003 : Certification ISO 9001 version 2000
2006 : Reconduction de la certification ISO 9001 version 2000
1998 - 2008, 10 ans de qualité certifiée
La qualite au service du curiste
Dès 1998, les établissements thermaux de La Roche Posay sont les premiers à obtenir la certification ISO 9002 pour la qualité de leur prestation de soins dermatologiques et la maîtrise de l'hygiène.
Fidèles à leur démarche d'amélioration continue, plaçant l'écoute des curistes au cœur du système qualité, les thermes se voient confirmer brillamment leur passage à la version 2000 de cette norme, devenue Norme ISO 9001 version 2000.
Aujourd'hui, la qualité est une composante incontournable de la prestation de soins délivrée à La Roche Posay.
L'ISO 9001 à La Roche Posay garantit à chaque curiste : - l'amélioration constante de l'accueil
- la qualité de la prestation de soins
- la maîtrise de l'hygiène des établissements
- la qualité bactériologique de l'eau thermale
Taux de satisfaction des curistes
(résultat de l'enquête menée sur 3509 curistes en 2007)
- l'accueil
98%
- l'organisation de la prestation de soins
97%
Taux de conformité des analyses bactériologiques :
